분쟁 처리 규칙

제1조 (신고 접수)

1. 질문자는 답변이 도착한 상담 링크에서 「무성의 / AI 답변 신고하기」로 사유(AI 의심, 무성의, 질문과 무관, 기타)를 선택해 신고할 수 있습니다.
2. 신고는 마지막 답변이 도착한 날부터 30일 이내에 상담 1건당 1회만 가능하며, 접수 후에는 답변·후속 대화 내용이 증거로 보존되어 삭제되지 않습니다.

제2조 (크리에이터 소명)

신고가 접수되면 크리에이터는 크리에이터 대시보드에서 소명(해명)을 제출할 수 있으며, 운영자는 소명을 함께 검토합니다. 소명이 없어도 신고는 검토됩니다.

제3조 (환불 인정 기준)

다음 중 하나에 해당하면 100% 환불(연장 결제분 포함)을 원칙으로 합니다.

1. 무성의: 음성 답변이 10초 미만이고 텍스트도 50자 미만이거나, 텍스트만 있는 답변이 20자 미만인 경우
2. AI 복붙: “As an AI”, “언어 모델” 등 AI 정형 문구가 포함되었거나 질문과 무관한 자동 생성 답변이 명백한 경우
3. 질문과 무관: 질문 내용과 전혀 관련 없는 답변인 경우
4. 욕설·비하·부적절 답변: 질문자에게 모욕적이거나 부적절한 표현을 사용한 경우
5. 답변 오남용: 상담 범위를 벗어나 개인정보를 요구하거나 외부 결제·연락처로 유도한 경우

제4조 (기각 기준)

1. 답변이 기대와 달랐거나 주관적으로 만족스럽지 않은 경우
2. 상담 내용에 따른 결과(피부 변화, 연애 결과, 합격 여부 등)에 대한 불만
3. 질문에 대한 답변이 이루어졌으나 질문자가 추가 설명을 원하는 경우(후속질문 이용 안내)
4. 근거 없이 반복되는 신고(남용)

제5조 (자동 점검과 최종 판단)

운영자 화면은 제3조 기준에 대한 자동 점검 결과(분량, AI 문구, 답변 시간)와 권장 판정을 보여주지만, 이는 참고 자료이며 최종 판정은 운영자가 증거를 직접 확인해 내립니다. 모든 판정은 사유와 함께 기록됩니다.

제6조 (처리 기한과 결과 통지)

접수일로부터 3영업일 이내 처리를 원칙으로 하며, 결과는 상담 링크와 카카오톡 알림톡으로 안내합니다. 환불로 판정되면 질문자에게 전액 환불되고 해당 금액은 크리에이터 정산에서 차감됩니다.

제7조 (크리에이터 보호)

1. 크리에이터는 부적절한 내용, 상담 범위 초과, 이해하기 어려운 내용의 질문을 사유와 함께 거절할 수 있으며(질문자에게 전액 환불), 욕설·성적·혐오 등 악의적 질문은 질문자 신고 자료와 함께 운영자에게 접수됩니다.
2. 운영자는 악의적 질문자의 번호를 차단하여 이후 질문 접수를 막을 수 있습니다.
3. 부당한 거절이 반복되는 크리에이터는 경고·정지될 수 있습니다.

제8조 (제재)

1. 환불 인정이 누적되는 크리에이터는 경고 → 정지 순으로 제재할 수 있습니다.
2. 허위·악의적 신고가 반복되는 질문자는 신고 접수가 제한되고 번호가 차단될 수 있습니다.

제9조 (후속질문 정책)

후속질문은 기본 질문권에 포함된 질문이며, 후속질문 답변은 크리에이터의 정당한 업무입니다. 질문자가 후속질문 소진 후 연장 결제를 하면 연장 금액은 플랫폼 수수료를 제외하고 크리에이터 정산에 합산됩니다.

제10조 (규칙의 변경)

본 규칙을 변경하는 경우 약관 변경 절차에 따라 사전 공지합니다. 변경 전에 접수된 분쟁은 접수 당시 규칙을 적용합니다.